Prestation d’accompagnement pour l’élaboration et la mise en oeuvre d’une stratégie centrée sur le client, la gestion du changement, l’organisation.
Mes prestations
• Accompagnement pour l’élaboration et la mise en oeuvre d’une stratégie centrée sur le client,
• Accompagnement du changement,
• Conseil en amélioration de la relation et de la satisfaction client,
• Diagnostic et conseil en organisation,
• Diagnostic et conseil en management,
• Diagnostic et conseil en communication interne,
• Formation à la relation client,
• Accompagnement des démarches qualité et certifications
STRATEGIE & MANAGEMENT
• Le projet : Mieux répondre aux exigences des clients en impliquant les équipes.
• Le périmètre : Projet concernant l’ensemble de la filiale française. Mise en oeuvre d’un plan
de progrès transversal en déterminant une zone d’intérêt commun : la satisfaction du client.
• Les enjeux : En externe, accumuler le potentiel nécessaire pour se développer sur un
nouveau marché de type service. En interne : fédérer les équipes et initier une culture maison
postérieurement à une croissance externe importante.
AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT
• Le projet : Evaluer et améliorer la satisfaction des administrés d’une collectivité locale
• Le périmètre : Projet concernant la fonction transversale accueil. Evaluation externe et audit
interne des services. Plan d’action et méthodologie de mise en oeuvre soumis au comité de
pilotage.
• Les enjeux : Répondre aux engagements politiques en externe, simplifier et améliorer les
modes de fonctionnement internes.
COMMUNICATION
• Le projet : Mise en place d’un plan de communication interne dans une entreprise de
services de 500 personnes
• Le périmètre : Projet concernant le siège de l’entreprise. Aide dans la formalisation et la mise
en fonctionnement d’un processus de communication. Accompagnement de la transition d’une
approche métiers vers une approche transversale.
• Les enjeux : Clarifier l’identité de l’entreprise vue par le client. Favoriser la cohérence en
interne.