AtlanCom conduit des missions d’audit, de conseil et de formation pour résoudre des conflits logistiques importants dans les entreprises :
– avec un objectif d’amélioration de performance,
– dans l’esprit de la démarche qualité
Partenaire logistique – La satisfaction des clients
La satisfaction de la demande exprimée par le marché est le but ultime de la mise en oeuvre des moyens de production, de transport et de stockage et, d’échanges de données constituant le système logisique.
Si les entreprises s’intéressent aux démarches de satisfaction des clients, très peu d’entre-elles ont des démarches structurées capables de fournir un outil de gestion de l’entreprise. Par exemple, la méthode Kaizen qui ne réclame que peu d’investissement financier, se fixe pour objectif de satisfaire le client tout en réduisant les stocks, les délais.
Nos compétences
Par une véritable implication dans la vie quotidienne de l’entreprise, nous définirons des recommandations et des solutions adaptées :
-Mise en oeuvre des moyens et des procédures d’investigations pur découvrir les besoins et attentes des clients.
-Analyse de la satisfaction client.
-Mise en place de standard, de normes de satisfaction.
-Suivi de la satisfaction des clients avec mise en place de procédures d’investigation, d’indicateurs et de tableaux de bord.
-Mise en place de procédures de détection et de correction de défaillances.
Audit et diagnostic
Un diagnostic logistique ou qualité est une étude des performances de l’entreprise sur son marché et dans son environnement au cours des années précédentes et, une analyse de sa situation concurrentiele actuelle au niveau stratégique et opérationnel.
Il peut se réaliser « à froid », mais aussi en situation de crise, afin d’expliquer l’origine des contre-performances et fournir des solutions.
Le diagnostic peut-être général ou partiel.
Il est « provoqué » : lorsqu’il est effectué chez vos fournisseurs pour contrôler l’application des procédures engagées.
Il est « subi » : lorsqu’il est effectué par vos clients ou prospects, afin d’évaluer votre performance A B C pour l’obtention d’un certificat ISO.
C’est trop souvent vécu comme une expérience négative.
Or, « l’audit est un examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité, à la logistique, satisfont aux dispositions pré-établies (cahier des charges, normes ISO..) et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs » ( ISO 10011-1)
C’est par conséquent un outil de progrès pour identifier les problèmes, puis établir les plans d’actions correctives
Conseil
La Supply Chain Management (SCM ) (optimisation de la gestion de la chaîne logistique) consiste à gérer l’ensemble des processus logistiques de l’entreprise « étendue », depuis les fournisseurs de ses furnisseurs jusqu’aux clients de ses clients.
La SCM gère la chaîne logistique dans sa globalité, sa démarche permet de répondre à des questions telles que :
-Quels indicateurs de qualité de service doivent être optimisés et suivis ?…
-Le service au client doit-il être identique quelque soit le lieu ?
-Comment adapter l’organisation à l’évolution des flux des clients(saisonnalité) ?
-Comment mettre en place une planification à moyen terme ?
-Quelle gamme produire ?
-Entrepôts spécialisés ou polyvalents ?
-Dépôts régionaux? où? combien?
-Quels clients livrer?…
-Où stocker ses marchandises ?
-Devons livrer en direct ou passer par une plate-forme ?
-Comment devons-nous transporter : propres camions ou sous-traiter ?
-Quel types de transport à mettre en place : tournées classiques, messagerie?
-Comment sélectionner ces partenaires ?
-Devons-nous prendre en charge l’approvisionnement (logistique amont), la distribution (logistique aval) de nos clients ?
-Quelle sera la rentabilité de cette option ?
Externalisation : « make or buy »