OUVRAGE – Les tableaux de bord de la performance

Les systèmes de mesure en vigueur dans les entreprises sont essentiellement d’essence comptable et tournés vers la mesure de la performance passée : CA, bénéfices, stocks, ROI. Cet ouvrage fournit les éléments et étapes nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre un nouveau type de système de mesure, à l’aide du tableau de bord prospectif (scorecard). Ces tableaux de bord sont liés à la stratégie et répartis sur plusieurs domaines : finances, clients, processus et apprentissage.
Un ouvrage sélectionné par le comité de lecture AFAQ.
– Établir la vision et les orientations
– Créer le tableau de bord prospectif (scorecard et bsc)
– Mesurer et analyser les résultats
– Décliner par les processus