Les Nouvelles technologies et les répercutions sur la gestion de ressources Humaines

Cette interview reprend quelques réflexions et analyses sur l’impact des nouvelles technologies dans les processus de management et de pilotage des ressources humaines.

Dossier - Comment manager l'innovation ?

L’innovation est devenu ces dernières années un enjeu clé permettant de pérenniser les PME. Quel que soit le domaine, bien manager cette innovation permet de développer des axes différentiels vis-à-vis de la concurrence, avantages qui seront demain déterminants.

Dossier - Intranet Collaboratif : des exemples concrets

Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets.

C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention.

Etude - Stratégie et marketing de l'innovation technologique

L’innovation technologique constitue un maillon au lancement de nouveaux produits, en restant un événement exceptionnel de la vie de l’entreprise - Extrait du document “Marketing de l’innovation technologique – Etude de cas : Le projet LB2” rédigé par Christophe Danlos.

Management de projet et management de connaissance pour développer l’innovation

Développé à partir de la fin des années 80, le fonctionnement en mode projet devient nécessaire si on veut pouvoir développer l’innovation. Associée à une démarche collaborative de veille et de capitalisation de connaissance, ces méthodes seront déterminantes pour organiser votre stratégie de différentiation.

Organisation et méthodes de travail dans une PME innovante

Améliorer les pratiques et les méthodes pour capitaliser sur les savoir-faire et améliorer la productivité et accélérer l’innovation : Tels sont les enjeux d'une PME INNOVANTE !

L’organisation par les projets d’établissement ou de service

La définition optimale d'une organisation est une préoccupation essentielle au sein des entreprises. Le critère pour évaluer la pertinence de l'organisation reste l'efficience, gage de la meilleure efficacité au meilleur coût.

Ce constat simpliste montre bien qu'il n'y a pas d'organisation idéale, mais bien une organisation efficiente compte tenu des ressources humaines, matérielles et financières mobilisables pour répondre à différentes missions de services.

Cette définition ne peut se faire sans décliner de façon formelle les objectifs que poursuit l’organisation. Ces objectifs généraux sont directement liés à la définition stratégique qui repose sur l’énoncé de la vision et des valeurs des dirigeants et de la mission (raison d’être) confiée à l’établissement ou le service.

La formalisation d’un projet d’établissement ou de service est donc indispensable pour permettre la mise en œuvre d’une organisation efficiente au sein de nos entreprises.

Démarche collaborative de capitalisation de CONNAISSANCE

L’entreprise est aujourd’hui confrontée à des difficultés croissantes d'organisation qui handicapent son efficacité interne et lui fait perdre des points cruciaux de compétitivité. Elle intervient dans un contexte mouvant combiné à une émergence de nouvelles pratiques.

Développées dans les années 90 pour faire face à des besoins pressants d’innovation et de réactivité face à un environnement changeant, les démarches collaboratives de capitalisation de connaissances ont souvent été associées à des méthodologies complémentaires souvent déjà en œuvre dans les entreprises.

La mise en place de ce type d’approche devient donc stratégique dès lors que votre positionnement concurrentiel nécessite de déployer une culture constante de l’innovation.

Pilotage efficace en PME/PMI : les méthodes ABC / ABM et BSC

Les tableaux de bord, les méthodes analytiques, les principes de reporting classiques, qui prennent en compte principalement les éléments de coûts ou les éléments financiers, ne sont plus adaptés aux entreprises d’aujourd’hui qui ont de plus en plus besoin de réactivité face à la concurrence, de vision globale et stratégique et d'aide à la décision efficace.

Les approche ABC/ABM et BSC apportent des réponses adaptées à ces besoins.

La socio-performance : Notes de définition et usages professionnels

Dans un contexte de mondialisation l’aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres, des entreprises et des organisations, des communautés territoriales, des pays et régions. La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires.

La socio-performance et ses applications

Dans un contexte de mondialisation l'aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres, des entreprises et des organisations, des communautés territoriales, des pays et régions. La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires.

Auteur Roger Nifle - 2 Octobre 2008

Évolution de la Norme ISO 9001

Le DIS (Draft International Standard) de l'évolution de la Norme ISO 9001 a été publié en septembre 2007; le projet de norme final (FDIS) est attendu pour juillet 2008, et une publication définitive en octobre 2008.

Stratégique ou Collaboratif ?*

Les consultants et intervenants d’entreprise ont, depuis de nombreuses années, adopté le modèle de thérapie systémique et stratégique de Palo Alto. Ils l’ont adapté, avec intelligence, à la résolution de problèmes d’entreprise.

Depuis le début des années 80, toutefois, le dissident Steve de Shazer, lassé de l’Orientation Problèmes, s’en est démarqué en proposant un modèle centré sur les solutions. Simultanément, dans l’autre hémisphère, Michael White mettait au point une pratique nouvelle, post-structuraliste, qu’il appelait Pratiques Narratives. Aux Etats-Unis, les constructionistes sociaux (Gergen, Anderson, Morgan, Cooperider…) développaient en relation d’aide et dans les organisations un processus voisin.

On peut parler, aujourd’hui, d’une vaste communauté de pensée qu’on appellerait « la démarche collaborative », qui a pour vocation la dissolution des problèmes.

La démarche stratégique et la démarche collaborative forment deux paradigmes quasiment antagonistes : hypothèses de travail différentes, postures du praticien différentes, méthodologies et outils différents.

GESTION DES ACTIONS / RÉACTIONS STRATÉGIQUES & INNOVATION

Salma BORCHANI nous propose d'étudier ici le cas des enterprises tunisiennes leader dans le secteur TEXTILE / HABILLEMENT dans leur approche stratégique dans un contexte d'innovation

DOSSIER - Pourquoi mettre en oeuvre un Intranet

Un Intarnet est une formidable source d'optimisation des ressources et des flux de votre organisation.
Il a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Cet éloignement peut être limité (bureaux éloignés) ou illimité (pays distants). Un Intranet utilise donc les technologies du WEB pour faciliter ces échanges.

Il peut ainsi devenir, s’il est bien conçu, l’autoroute privilégiée de l’information de l’entreprise.

Exemples de WORKFLOW et de solution logicielle

Comment intégrer une démarche de solution logicielle de traitement des Workflows ?

Les outils de génération automatiques d’applications Workflow permettent d’optimiser aujourd’hui de manière radicale les processus des organisations.

DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE BUREAU D'ETUDES

Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de management axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus

DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INDUSTRIELLE

Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus

DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INGENIERIE

Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus

DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE BTP

Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus

DOSSIER - Les nouveaux systèmes d’Information des PME/PMI

Depuis 3 ou 4 ans, les outils composant le Système d’Informations de la PME/PMI subissent une totale métamorphose. Après avoir dû intégrer et harmoniser les différents progiciels le composant, il s’agit aujourd’hui de développer un véritable système de pilotage support du management interne permettant d’optimiser l’organisation. Vous trouverez ci après les composantes idéales de ce nouveau système : le SIM (Système d'Information Managérial).

DOSSIER - Intranet et Extranet – les spécificités.

Vecteur de communication, au sein d'une entreprise ou entre partenaires, l'Intranet et l' Extranet se transforment peu à peu en outils d'accès à un ensemble de ressources de manière standardisée et sécurisée. Pour simplifier, nous pourrions parler :
- d'application partagées,
- utilisables entre collaborateurs ou partenaires,
- de manières sécurisée,
- en s'appuyant sur les technologies du Web.

DOSSIER - Cas concrets de mise en oeuvre de communautés de pratique

Retrouvez ici des exemples concrets de mise en œuvre de communauté de pratique. Une communauté de pratique est un groupe de professionnels, de taille variable, qui partage des connaissances, travaille ensemble, crée des pratiques communes, enrichit ses savoir-faire sur un domaine d’intérêt commun (expertise, compétences, processus…) qui est l’objet de leur engagement mutuel.

DOSSIER - Connaître et maîtriser l’expertise de votre organisation

La perte de temps engendrée par la recherche de compétences en interne ou en externe de l’organisation peut s’avérer considérable. La mis en place d’outils de référencement d’experts ou d’expertise peut s’avérer très utile et source d’efficacité.

Ne vous est-il jamais arrivé dans le cadre de votre activité de vous demander quelle est la personne compétente sur le point précis qui vous bloque ?
Qu’avez-vous fait ? Vous avez utilisé vos relations ? vous avez interrogé vos collègues ? Dans tous les cas, vous avez passé beaucoup trop de temps à rechercher la personne assez compétente pour répondre à votre besoin.
Ce temps aurait pu être économisé si, de la même manière que pour les documents, il était possible de « référencer » les experts. C’est le rôle des outils dits de localisation d’expertise.
La mise en place de tels outils permet une automatisation du processus de mise en relation des collaborateurs et tentent ainsi d’améliorer :
-la productivité,
- la qualité du travail,
- la gestion du personnel.

DOSSIER - Enquête sur le Management de Projet - 40 entreprises

Cette enquête, réalisée par l'association PMI France-Sud, vous propose une évaluation du niveau d’excellence en management de projet et du niveau de maturité des entreprises dans leur approche « projet ».Vous trouverez le portrait idéal du chef de projet, le niveau de formation accordé à la profession et l’approche par processus intégrés (gestion de projet, des risques, de la qualité, des changements). L’enquête révèle aussi le niveau de maturité des entreprises dans leur démarche « projet » ainsi que les points faibles à combler pour arriver à une parfaite intégration du projet dans l’organisation.

DOSSIER - Knowledge management ... de projet

Quelques soit l’ouvrage à réaliser, de nombreux documents, savoirs et savoir-faire sont mobilisés au cours d’un projet. Pour satisfaire aux contraintes en terme de qualité, de coût et de délai, et mener le projet au succès, il est devenu nécessaire de gérer la documentation et de faciliter le partage d’informations entre les différents acteurs du projet.

Malheureusement, ces actions ne sont pas toujours suffisantes. En effet, malgré les efforts entrepris pour faciliter le travail collaboratif, un certain nombre de projets se soldent par un échec. L’ « autopsie » de ces projets révèlent très souvent les mêmes causes d’échec : répétitions d’erreurs, mauvaises prises de décisions, inexistence de retour d’expérience, etc.

Heureusement, pour éviter ces problèmes récurrents et augmenter le taux de succès des projets tout en améliorant leur productivité, il existe une solution : le knowledge management.

L’objectif de cet article est de sensibiliser les lecteurs à la problématique primordiale de gestion des connaissances projet grâce au knowledge management.

DOSSIER - Méthode ABC – éléments essentiels pour comprendre la méthode

ABC/ABM : Ou comment intégrer une démarche de pilotage par les processus

Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes de la méthode ABC/ABM.

DOSSIER - Méthode BALANCED-SCORECARD : ou comment intégrer un pilotage par processus

Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes du modèle BSC mais aussi et surtout de comprendre pourquoi un projet de pilotage doit, pour être fonctionnel et opérationnel, intégrer les 3 axes fondamentaux décrits ci après.

DOSSIER - Méthodologie ABC/ABM et approche PROCESSUS

La méthodologie ABC/ABM a fait ses preuves depuis des années. Elle est en effet particulièrement bien adaptée au monde DES PME/PMI. Par contre, elle reste encore trop peu connue de ces milieux alors que c’est une des méthodes de contrôle de gestion industrielle les plus adaptées aux contraintes et aux exigences de ce type d’organisation (avec la méthode BSC). La mise en oeuvre de la nouvelle norme ISO 9000-V2000, avec son approche processus devrait favoriser la mise en place de ce type de méthodes, véritablement efficaces et opérationnelles.

DOSSIER - Méthodologie de mise en place d'un Intranet

Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire.

DOSSIER - Mettre en place un Intranet – ce qu'il faut savoir

Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet n'est pas simple.

C'est pourquoi nous avons créé ce dossier à votre intention.

DOSSIER - Mettre en œuvre des communautés de pratiques (KM)

Il existe de nombreuses manières d’approcher le management des connaissances ou knowledge management (KM) qu’il s’agisse de gestion du capital immatériel,de modélisation du système de connaissances, de gestion de la mémoire d’entreprise, de management des compétences… Une des approche opérationnelle et efficience reste la communauté de pratiques.

DOSSIER - Réussir la mise en œuvre de la veille dans une organisation : une approche historique

La veille s'est développée ces quinze dernières années au sein des entreprises internationales et françaises. Nous allons traiter ici :
- Les réseaux
- L’Internet
- Les outils spécialisés
- Le déploiement

DOSSIER - Seuil de réapprovisionnement - Deux exemples sur ce thème

L'idée est de calculer un seuil de réapprovisionnement des stocks en intégrant une prévision de consommation basée sur l'historique des consommations
Les méthodes utilisées dans ce cas sont les suivantes : Kanban, Wilson, MSP. Nous prenons ici 2 cas concrets qui vont vous aider à y voir plus clair.

DOSSIER - vers les solutions Intranet de management des organisations

Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation.

DOSSIERS - Certi'ferme : qualité et traçabilité alimentaire

Afin de vous apporter des produits adaptés à vos exigences, nous avons développé un partenariat fort entre tous les acteurs de notre filière. Ce partenariat se décline sur les 6 engagements. La démarche Certi’Ferme est une des démarche les plus sures initiée dans le domaine avicole français depuis ces 15 dernières années. Elle vous apporte tout ce que vous pouvez attendre en terme :
- De sécurité alimentaire
- De qualité produit
- De règles sanitaires
- De démarche environnement
- De traçabilité

Facteurs clefs pour la Faisabilité et l’Adaptabilité de la méthode six sigma

La méthode Six Sigma, très appréciée des grandes entreprises, ne fait pas l'unanimité des PME et PMI Françaises : trop lourde, trop américaine et trop coûteuse sont autant de facteurs qui ralentissent considérablement son intégration sur le marché Français - proposé par David BRUN

Politique de communication appliquée à un centre nautique

Communiquer est mettre en commun des informations. Dans la situation actuelle du centre nautique (nous sommes en mai 2003) c’est essentiel. Il faut poursuivre un triple but (faire connaître, faire aimer, faire acheter) et recentrer les différents messages (assurer une intégration de tous les messages).

Améliorer le traitement des réclamations clients : un enjeu stratégique !

En tant que client, quelle est votre réaction vis-à-vis d’un fournisseur qui fait la sourde oreille à votre demande ? Que faites vous à la lecture d’une réponse à votre email comme « Quelle était votre question déjà ? » Vous-vous dites certainement que vous trouverez un interlocuteur plus compréhensif ailleurs.

En tant que fournisseur pourquoi offrir la même occasion à vos clients ? Un traitement des réclamations déplorable est la méthode la plus efficace pour faire fuir les meilleurs. l’inverse, un processus maîtrisé et rendu performant grâce à cinq clés essentielles est un avantage concurrentiel déterminant.

DOSSIER - Analyse des Systèmes d’Informations

Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme de démarche d’amélioration de votre système d’informations :

- Analyse de l'existant
- Détermination des préconisations
- Déroulement
- Organisation
- Le système d'informations
- Schéma directeur
- Etude préalable
- Analyse détaillée
- Analyse technique
- Réalisation
- Maintenance

DOSSIER - Comment appréhender l’outil ERP

Le sigle ERP signifie Enterprise Ressource Planning. On le traduit par Progiciel de Gestion Intégré. L'implémentation de ce type de progiciel est atypique. Son processus est très long, il est difficile de dégager des retours sur investissements fiables. On mesure ainsi difficilement le niveau d’investissement qui sera nécessaire, et les domaines fonctionnels de l’entreprise qui seront touchés.

Toutes ces zones d’ombre peuvent rebuter les équipes dirigeantes. Nous reprenons ici une série de questions sur ce sujet qui vous permettront d’y voir plus clair.

DOSSIER - Comprendre les outils du décisionnel

Ou comment exploiter au mieux les éléments de son système d’information

Le système d’informations évolue de plus en plus vite. Les besoins sont de plus en plus transversaux et propres à des entités. La décision devient donc décentralisée et doit être prise rapidement. L’ERP ne peut donc remplir que des fonctions verticales, d’autres outils complétant les besoins d’organisation et de management. La présence d’outils décisionnels devient de plus en plus importante (ETL - Datawarehouse - BSC)

DOSSIER - Comprendre les WORK FLOW par l’exemple

Ou comment intégrer une démarche d’optimisation des processus par les WorkFlow ?

Il existe une grande variété de terme pour définir ce qu’est le workflow. Nous n’en citerons que deux, une définissant ce que sont les logiciels de Workflow, et l’autre définissant ce que sont les procédures de mise en œuvre des WorkFlow.

DOSSIER - CRM et ORGANISATION, deux projets latéraux

Beaucoup d’entre-nous ont fait ou vont faire le choix d’outils CRM avec pour objectif de fidéliser le client. Néanmoins, on ne fidélise pas plus que l’on implique ! Tout au plus on créée les conditions optimum pour améliorer la fidélisation ou l’implication. Quand il s’agit de la fidélisation du client, segmenter, cibler, promouvoir, référencer ne suffit pas à conserver.

Est-ce la raison pour laquelle nous ne sommes pas satisfaits des retours sur investissements réalisés ? Pour être rentable, un projet CRM doit être cohérent avec une démarche d’amélioration de l’organisation menée de manière latérale. L’ensemble doit s’inscrire dans un projet global se traduisant dans la plupart des cas par la mise en œuvre du changement dans l’entreprise avec comme point central le client.

DOSSIER - Eléments de méthodologie de projet CGI

Les nouvelles méthodes de gestion, et principalement la méthode ABC / ABM (Activity Based Costing), sont totalement adaptées aux processus industriels (process, coûts, contôle de gestion, analyse).

DOSSIER - Evaluation des risques professionnels

L'évaluation a priori des risques professionnels est un enjeu majeur pour le progrès de la prévention dans les entreprises. Cette conception est une novation venue de l'Europe. Elle est issue de la directive cadre du 12 juin 1989, fondatrice des principes généraux de protection de la santé et de la sécurité au travail dans l'Union Européenne et clef de voûte de "l'Europe des conditions de travail".

DOSSIER - Knowledge Management, quelques repères pour comprendre

Au nombre d’articles et d’ouvrages parus sur ce thème ces douze derniers mois, force est de constater que le knowledge management, aussi appelé KM, jouit d’un regain d’intérêt de la part des dirigeants. Les résultats concrets obtenus par les premières véritables initiatives n’y sont certainement pas étrangers. Après des débuts difficiles, le knowledge management est entré dans une phase de maturité plus avancée. L’objectif de cet article est de donner une vision d’ensemble de cette discipline.

DOSSIER - Le Benchmarking - Approches et limites

Le Benchmarking a depuis quelques années pris un essor certain. Les comparaisons inter-entreprises ne sont pas récentes. L'histoire de l'amélioration comparative est aussi veille que le monde. Mais ce n'est qu'a la fin des années 1980 qu'elle s'est transformé en véritable outil.

DOSSIER - Méthodes du pilotage (production de biens et services)

La mise en place du pilotage de la production nécessite une approche méthodique et structurée. Le risque principal du pilotage est en effet de créer une structure compliquée qui ne réponde pas aux besoins de l'organisme. Nous allons donc étudier la manière de définir les objectifs de ce pilotage puis voir comment mettre en place la structure nécessaire.

DOSSIER - Mettre en oeuvre une GPAO, un PROGICIEL INTEGRE ou un PGI

Retrouvez ci après les éléments clé de cette démarche ou comment garantir le succès d’un projet stratégique de cet ordre (intranet) :
Une étude réalisée par le Standish Group auprès de 400 entreprises américaines met en avant les chiffres suivants :
- 31% des projets lancés n'aboutissent pas;
- 53% des projets dépassent leurs budgets initiaux,
- 16% seulement respectent les coûts et les délais

D’où l’importance de prendre quelques précautions avant de se lancer dans votre projet !

DOSSIER - Optimisation du processus industriel

Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme d'amélioration constante de processus industriel. Nous traitons ici exclusivement de 2 points :
- le plan industriel
- l'analyse des flux
- Stratégie industrielle et logistique globale

DOSSIER - Principes du marketing

L'identification de nouveaux produits, l'élaboration de nouveaux services, la définition de votre offre par rapport à un besoin du marché, la gestion du cycle de vie des produits, l'évaluation de la demande future, sont autant de domaines où la technologie peut vous venir en aide.

DOSSIER - WorkFlow et approche Processus

Le Work Flow est une technique qui permet de préciser, de formaliser et d’améliorer la gestion des flux et des processus internes et externes d’une entreprise. Il existe une grande variété de définitions pour le workflow. Les définitions à suivre ne sont pas exhaustives : elle ont pour objectif de vous permettre d’y voir plus clair.

INTRA'KNOW - Solution Intranet collaborative d'organisation

Solution collaborative (Intranet / Extranet) d'organisation (projet / qualité / ged / processus / crm) qui concerne toute organisation de type PME/PMI (50-500 personnes) qui souhaite travailler sur les axes suivants :
- mettre en place des démarches ABC/ABM, CGI ou BSC
- développer les méthodes projet - veille - qualité - créativité
- optimiser la communication interne (GRH)
- identifier et réduire les coûts de dysfonctionnement
- suivre les performances par des indicateurs et tableaux de bord
- structurer une approche CGI ou décisionnel (etl datawarehouse)
- Gestion de contenu et collaboratif

Abel Entreprise

Abel Entreprise est l'offre générique, destinée aux projets packagés des PME et des grandes entreprises de tous les secteurs d'activité, reposant sur le standard du progiciel.
En complément des ERP, CM ou CRM, la gamme de progiciels Abel Entreprise couvre l'intégralité du processus de gestion de l'Infrastructure des Entreprises, dans ses phases d'acquisition, de comptabilisation et d'exploitation :
gestion des Budgets, des Achats, des Immobilisations, des Inventaires et du Parc et de la Taxe Professionnelle.

AGRESSO Office

AGRESSO Office est le cœur d'AGRESSO Business World. C'est aussi la marque internationale que nous avons choisie pour nos systèmes Financier et de Ressources Humaines.

AGRESSO Web Services

Les entreprises utilisatrices d'AGRESSO Web Services peuvent profiter d'Internet pour amener leurs clients, leurs fournisseurs, leurs décideurs et leurs salariés à utiliser les processus numériques colectifs de l'entreprise. Cette approche s'appuie sur une interface commune conviviale, où chaque utilisateur dispose d'un portail personnel accessible via un navigateur, ceci quelque soit l'endroit où il se trouve.

AGS Soft

Gestion de la qualité et de tous les aspects de celle ci (Les audits internes, pilotage, non conformités, suiiv des actions, ...)

SESAME

Logiciel SPC-MSP/Démérites basé sur le principe du processus maîtrisé et de la prévention de la dérive de ce dernier.

ooPartners solutions

Cabinet spécialisé dans l'accompagnement des PME et PMI dans le domaine de la capitalisation de connaissance.

Nousa vons mis en place depuis 2003 une démarche outillée (Intra'Know). Le niveau d'intervention se fait sur 4 axes complémentaires:
- le management de projet
- la management des connaissances
- le pilotage de la relation client
- la mise en oeuvre de démarche qualité

Abdias Conseil

Cabinet spécialisé en amélioration de performances et en GPEC

ISTP pôle conseil et accompagnement des entreprises

Conseil et accompagnement

Hubert BAZIN conseil et formation

Management par la Qualité Totale

Delos Partnership

Accélérateur de performance, Delos a 3 domaines d'intervention :
La formulation et la mise en oeuvre de votre stratégie
L'efficience de vos processus opérationnels
L'accompagnement de vos équipes en charge du changement

DAUPHIN STRATEGIES

Prestation d'accompagnement pour l’élaboration et la mise en oeuvre d’une stratégie centrée sur le client, la gestion du changement, l'organisation.

AMPLITUDE

Membre du Mouvement Français
pour la Qualité (animateur du groupe « Méthode Statistique »)

Membre du Club Métrologie (Aix en Provence

Athelia Solutions

Cette entreprise est spécialisée dans la fourniture de solutions de traçabilité d'objets mobiles, d'opérations industrielles et d'automatisation industrielle.

AtlanCom

AtlanCom conduit des missions d'audit, de conseil et de formation pour résoudre des conflits logistiques importants dans les entreprises :
- avec un objectif d'amélioration de performance,
- dans l'esprit de la démarche qualité

EMERGENCE

Assurer le succès en développant la valeur économique et le valeur humaine de l'entreprise en cohérence avec la démarche qualité Iso
- Stratégie Management
- Optimisation des processus
- Pilotagedes flux

IN VITAE

In Vitae est une société de conseil en ressources humaines qui se fixe 2 grands axes de développement :
- L'ingénierie de recrutement, destinée à faciliter le rapprochement candidats/entreprises.
- Le conseil en ressources humaines, destiné à fournir un accompagnement et une aide à la décision pour le développement des collaborateurs.

OUVRAGE - L'approche Processus

Un ouvrage pour vous guider dans vos recherches.
Hans BRANDENBURG - Jean-Pierre WOJTYNA
L’APPROCHE PROCESSUS, mode d’emploi

Outil : Modéliser les processus avec UML (COACH-IS)

UML a de nombreux avantages:
- La méthode est un standard international. On profite donc d'un retour d'expériences important, et c'est un outil de communication partagé par de nombreuses entreprises;
- C'est une méthode graphique, donc très visuelle et qui facilite la communication.
- C'est une méthode complète. Elle donne des modèles pour définir, entre autres: (COACH-IS)

Outil : Piloter un projet (COACH-IS)

Un projet a des phases dans lesquelles des activités sont conduites, qui font partie de processus (exemple: définir le projet), et qui produisent des livrables (exemple: fiche projet).(COACH-IS)

OUVRAGE - L'approche processus et Mode d'emploi - Hans Brandenburg et JP Wojtyna

Ouvrage consacré à la méthode de l'approche processus en entreprise.

OUVRAGE - Le Guide du PCDA de Deming - A.Chardonnet

Cette conduite du progrès continu passe à la fois :
- par la maîtrise quotidienne de l'ensemble des activités et de l'organisation,
- par la recherche continue d'améliorations grâce au repérage des problèmes et à l'optimisation des processus,
- par l'innovation et les percées issues de la volonté stratégique des dirigeants,
- par l'anticipation des risques, pour la prévention et la sécurisation des activités de l'entreprise.

Ce livre offre au manager la méthode et les outils pour conduire ce changement, grâce, notamment, à des fiches pratiques directement exploitables et complètement adaptées au contexte français.

OUVRAGE - Maitriser les processus de l'entreprise - Guide opérationnel - Michel CATTAN

Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :
-les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus
-Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre
-Les précautions à prendre.

OUVRAGE - Nouvelles pratiques client-fournisseur - Geneviève Krebs

L'auteur préconise le développement de la culture client (interne comme externe!) au sein de l'entreprise, fondée sur la "capacité à veiller et à écouter correctement leur marché". La réussite de cette écoute se fonde sur un personnel motivé et formé aux méthodes les plus récentes (EAIIR,CEN,QFD...) privilégiant une approche coaching (questionnement ouvert..) où l'accent est porté sur les valeurs positives ainsi véhiculées (estime de soi,respect des autres,confiance..).Geneviève Krebs explique avec passion et intelligence comment la démarche processus constitue le vecteur essentiel de cette transmission de la "voix du client".

Les différentes composantes de la démarche QUALITE

Site perso très complet et très bien fait sur les différentes normes en Qualité, Sécurité, Environnement, L’approche processus, etc...

OUVRAGE - Les Normes en management de projet : ISO 10006 et RG AERO

L’ISO 10006:2003 donne des conseils sur l’application du management de la qualité aux projets.

Elle est applicable à des projets de complexité variable, qu’ils soient petits ou grands, de courte ou longue durée, qui se situent dans des environnements différents, quel que soit le type de produit ou de processus de projet. Il peut être nécessaire d’adapter ces conseils à un projet précis.

L’ISO 10006:2003 ne constitue pas un guide pour le « management de projet » en lui-même, mais se contente de donner des conseils sur la qualité dans le cadre des processus de management de projet alors que l’ISO 9004 donne des conseils sur la qualité dans le cadre des processus relatifs au produit du projet et sur l’« approche processus ».

Il convient de noter que la présente Norme internationale est un recueil de conseils et qu’elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification/enregistrement. »

OUVRAGE - Mettre en oeuvre la qualité du management de projet NF ISO 10006

Cet ouvrage reprend la norme NF ISO 10006 pas à pas et explique, pour chaque processus ce qu'il convient de comprendre et de pratiquer, tant au point de vue des éléments entrants et sortants que du point de vue des moyens, outils et méthodes.

Sommaire
Introduction. Le management de la qualité. Les processus de direction. Les processus de management des objectifs. Les processus de gestion des moyens. Les processus de management du risque. La norme NF ISO 10006.

OUVRAGE - Gestion des processus réels

L'ouvrage est une étude des mécanismes fondamentaux fréquemment rencontrés dans le contrôle de processus temps réel.
Une première partie développe les concepts de base (tel l'usage des interruptions électroniques) et des algorithmes de gestion de processus associés.
La seconde partie est l'étude des techniques de coopération entre des tâches de contrôle supervisées par un exécutif temps réel.
La présentation des mécanismes se veut aussi bien culturelle qu'exploitable. De nombreux exemples sont donnés pour examiner concrètement l'emploi des techniques. Chaque étude est présentée comme un canevas d'exploitation, et en vue d'une exploitation rapide, les algorithmes sont généralement donnés en langage C ou assembleur.
Un grand nombre de schémas facilite la compréhension et l'acquisition des mécanismes complexes mis en œuvre.

OUVRAGE - Gestion sociale

Présentation de l'éditeur
Ce manuel aborde tous les points du programme correspondant au processus 2 Gestion des relations avec les salariés et les organismes sociaux, enseigné en seconde année du BTS. Privilégiant la pratique d’entreprise, intégrant la dimension communication et l’outil informatique, chacun des 14 chapitres de l’ouvrage se développe en trois phases :
- présentation d’une situation professionnelle
- exposition des théories et principes juridiques (cours)
- application de ces principes à la situation professionnelle ou au cas concret Chaque chapitre est suivi d’une série d’exercices.
Le manuel est complété par un ouvrage de corrigés.
Public concerné : Étudiants du nouveau BTS CGO.

OUVRAGE - Innovation, management des processus et création de valeur

L'innovation n'est pas un processus linéaire de R & D alimenté mécaniquement par une recherche scientifique autonome. L'innovation suppose une dynamique complexe d'interactions entre une multitude d'acteurs appartenant à différents départements d'une même firme, à diverses entreprises et/ou à plusieurs autres organismes (centres de recherche publics ou privés, établissements d'enseignement supérieur, etc.). Mais, cette conception systémique de l'innovation n'a pas encore trouvé son entière traduction dans la refonte des pratiques managériales et des politiques publiques que l'on pouvait en attendre. L'une des raisons majeures de cette relative inertie tient sans doute au manque d'instruments et de méthodes susceptibles de donner un contenu opérationnel à cette nouvelle approche de l'innovation. L'objet du présent ouvrage est de contribuer à combler cette lacune à trois niveaux : il s'attache à tirer les conséquences d'une vision systémique de l'innovation du point de vue de la mesure des performances innovantes ; il explore les voies d'élaboration de méthodologies visant à améliorer le management de la phase centrale de l'innovation qu'est la conception ; il aborde, sous des angles divers, la problématique cruciale du management des pratiques collaboratives. Un livre pour ingénieurs, managers et universitaires spécialistes en économie et en management de l'innovation.

OUVRAGE - INNOVATION, MANAGEMENT DES PROCESSUS ET CRÉATION DE VALEUR

L'innovation suppose une dynamique complexe d'interactions entre une multitude d'acteurs appartenant à différents départements d'une même firme, à diverses entreprises et/ou à plusieurs autres organismes (centres de recherche publics ou privés, établissements d'enseignement supérieur...). Mais cette conception systémique de l'innovation n'a pas encore trouvé son entière traduction dans la refonte des pratiques managériales et des politiques publiques.

OUVRAGE - Le management de l’innovation

Pour l'entreprise, l'innovation constitue un enjeu réel et devient, par la force des choses, une activité récurrente et stratégique. Mais bien qu'omniprésente, l'innovation garde son caractère d'incertitude. Son management nécessite vision et créativité et pas seulement rigueur et contrôle. Ce double caractère de récurrence et d'incertitude des activités d'innovation constitue aujourd'hui un véritable défi de management. Partant de ce constat, ce manuel présente une double originalité : il est focalisé sur une pratique effective et non sur une méthode ou une discipline ; il mobilise les connaissances les plus récentes de divers champs disciplinaires dans une forme didactique facilitant leur appropriation par les étudiants (exemples et méthode des cas) ; il traite de façon globale l'ensemble des questions du management de l'innovation (mobilisation des ressources, organisation, prise de décision), tant au niveau des processus opérationnels (management de chaque projet d'innovation) qu'au niveau des processus stratégiques (choix des projets, financement, patrimoine technologique et système d'information de l'entreprise). Outre des études de cas complètes avec corrigés, l'ouvrage comporte un index thématique, un glossaire, et de nombreux exemples extraits de la pratique des auteurs.
Cet ouvrage s'adresse particulièrement : aux étudiants en management et en ingénierie se destinant à être chefs de projets d'innovation, membres d'une équipe projet spécialistes des nouveaux métiers d'accompagnement de l'innovation (veille technologique, intelligence économique, etc.) ; aux professionnels en formation continue de reconversion ou de promotion au sein des entreprises ; aux enseignants-chercheurs et formateurs.

OUVRAGE - Les processus

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients. Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché. Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus. Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes : - Qu'est-ce que le management par les processus ? - Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ? - Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ? - Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? - Comment la norme IS0 9000 traite-t-elle des processus ? - Comment déterminer les processus clés ? - Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ? - Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ? - Comment constituer le groupe de travail ? - Comment impliquer les acteurs ?

OUVRAGE - Management par les processus

Face à l'évolution de l'environnement économique, les entreprises doivent, pour se développer, accroître leur compétitivité, renforcer leur flexibilité et améliorer leurs résultats ! L'approche processus préconisée par la version 2000 des normes ISO 9000 constitue une réponse pour engager cette démarche. Ce recueil vous livre les référentiels pour mettre en pratique un management par les processus. Il vous donne les clés de ce nouveau style de management ! En effet, il déroule l'ensemble des étapes, de " l'approche jusqu'à l'audit ", démystifiant ainsi le management par les processus. Responsables qualité, responsables processus, responsables QSE,
dirigeants de PME-PMI et consultants trouveront dans ce recueil les solutions, de mise en œuvre et de communication

OUVRAGE - Processus d’entreprise pour la gestion

L'objectif de l'ouvrage est de présenter, dans une perspective de gestion, les rôles corrélés de la décision, de l'information et de la modélisation de l'entreprise. Les avantages de la modélisation par processus aussi bien pour la gestion traditionnelle que pour la conception des systèmes d'information sont expliqués. Le concept d'architecture du système d'information est un élément clef pour assurer la cohérence entre processus modélisant l'entreprise et système d'information. Il permet également une utilisation effective et efficiente du système d'information. Il sert aussi à retrouver dans la structure du système d'information les processus et les domaines fonctionnels de l'entreprise. Enfin, il donne la possibilité de comprendre et d'évaluer les changements induits par le e-commerce et le e-business, à la fois dans les processus d'entreprise et dans les fonctionnalités des systèmes d'information. Les concepts abordés dans cet ouvrage sont illustrés par des exemples variés (enchères en ligne, CRM, ventes par site web).

OUVRAGE - Processus et méthodes logistiques

Ces dernières années ont connu un développement spectaculaire du champ de la logistique d'entreprise. La maîtrise de la logistique est donc, aujourd'hui, l'un des enjeux majeurs à relever. En associant théorie et pratique proche des normes, les auteurs adoptent un point de vue résolument opérationnel et proposent un résumé des bases et des règles de la gestion de la chaîne logistique, gestion aujourd'hui communément appelée supply chain management. La nouvelle édition de cet ouvrage de référence, destiné tant aux étudiants, aux débutants qu'aux professionnels, présente la gestion des flux suivant un schéma inédit. Il constitue un outil de travail indispensable en offrant une approche globale de la logistique parsemée d'exemples et de graphiques appropriés sur la réflexion logistique, ainsi que des plans conceptuels et méthodologiques sur les nouvelles donnes de la logistique. Il fait, également, le point sur les évolutions des facteurs technologiques conditionnant la performance d'un réseau logistique, sur les développements nouveaux et sur les évolutions actuelles des grandes architectures de supply chain en Europe et aux Etats-Unis, un sujet essentiel pour le management d'aujourd'hui.

OUVRAGE - Processus métier et système d’information

- Introduction - Processus métiers et systèmes d'information

- Articles de recherche
. Aligning business and System functionality through model matching
. Enrichissement de la modélisation des processus métiers par le paradigme des systèmes multi agents
. What are the secrets of successful process modelling? Insights from an Australian case study
. Performance des processus de coordination à distance : une approche exploratoire
. Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation : le cas des centres d'appels virtuels,

- Revue de thèses

- Vient de paraître

- Manifestations scientifiques

OUVRAGE - Processus métiers et S.I

Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui participent à la conception d'un système d'information qu'ils soient DSI, ingénieurs, chefs de projet ou consultants. II sera également très utile aux enseignants et aux étudiants en management des SI. Le concept de processus métier occupe aujourd'hui une place majeure dans le domaine des systèmes d'information. Cependant, on observe une grande diversité dans son utilisation. Les niveaux de granularité sont variés, les méthodes et langages sont multiples et les outils incluent parfois leur propre approche. L'objectif de cet ouvrage est de proposer des repères pour un usage rigoureux et précis de l'approche processus dans les systèmes d'information. Pour cela, il offre d'abord au lecteur une perspective synthétique sur le « courant processus », montrant que la problématique d'évaluation et d'amélioration occupe une place centrale. Ensuite, le présent ouvrage fournit un cadre solide, pour se repérer dans le foisonnement des langages de modélisation et des outils orientés processus. Enfin, il donne des éléments concrets pour modéliser, évaluer et mettre en oeuvre des processus dans un contexte système d'information.
Deux annexes complètent l'ouvrage. Le « Guide pratique des concepts de base pour la modélisation » est une synthèse des concepts nécessaires pour représenter un processus métier. Le « Guide pratique des langages de modélisation », fournit un récapitulatif de quatre langages de modélisation (UML, IDEFO, OSSAD, MERISE).

OUVRAGE - Concevoir et lancer un projet

Avoir une bonne idée est à la portée de tous. La mettre en œuvre est le fait de quelques-uns. La clé de leur réussite ? Avant d'agir, ils ont simplement pris le temps de se poser les bonnes questions. Celles qui précèdent la rédaction du business plan. Celles que se posent les investisseurs et les dirigeants pour choisir les meilleurs projets.

Ce guide propose une méthode éprouvée pour réduire la probabilité d'échec de n'importe quel projet. En modélisant le processus pour passer de l'idée au plan d'action, il balise toutes les étapes du succès. Il vous permet ainsi de valider votre idée, de tester la faisabilité de votre projet, d'obtenir l'adhésion et le soutien dont vous avez besoin.

Appliquée à la création d'entreprise ; au lancement d'un nouveau produit ou service, à un changement de processus ou d'approche marketing, cette méthode vous aidera à mettre toutes les chances de votre côté.

S'appuyant sur 30 ans d'expérience terrain d'un " serial entrepreneur ", elle s'adresse aussi bien aux décideurs qu'à ceux qui veulent dynamiser leur carrière et devenir des acteurs du changement.

OUVRAGE - Les processus clés du management de projet

Quel que soit le type ou la nature d'un projet, sa conduite met en jeu un système complexe de compétences et de connaissances, communes à tous les projets.

Ce mémento récapitule l'ensemble des processus intervenant dans le déroulement, pour montrer la diversité dé leur approche. Il offre ainsi des thèmes de réflexion aux nombreux intervenants dans les projets.

AMDEC Processus : méthode sur ce qu'il faut savoir

Méthode sur l'AMDEC processus. Tout ce qu'il faut savoir :
- Définition
- Objectifs
- Quand l'utiliser

Cartographie et processus : Comment faire ?

Fiche outils proposant une méthode sur le "comment faire" pour cartographier les processus de l'entreprise. N.B : Lors de sa première parution sur allquality, cette fiche avait susciter plusieurs débat sur le fait qu'elle ne traite que la partie technique (le comment) et pas le "pourquoi".

Cartographie et processus COMMENT FAIRE ?

Fiche outils proposant une méthode sur le "comment faire" pour cartographier les processus de l'entreprise.

Enjeux et perspectives d’un Intranet en Ressources Humaines - Nadège GUNIA

L’intranet, comme l’ensemble des nouvelles technologies, provoque des
changements importants dans la sphère organisationnelle. Il participe même à l’évolution des
configurations, contenus et positionnements des différentes fonctions dans l’entreprise. A ce
niveau la fonction ressources humaines, déjà bien engagée dans un processus de
transformation trouve grâce à cet outil un nouveau souffle lui permettant d’asseoir plus
fortement ses nouveaux rôles et responsabilités dans l’organisation..
Abstract : Intranet, like all the new technologies, causes significant changes in the
organisational sphere. It takes part even in évolutions of configurations, contents and
positionings of the various functions in the organisation. At this level the human resources
function, already quite committed in a process of transformation finds thanks to this tool a new
breath allowing him to sit more strongly its new roles and responsibilities in the organisation.

Exemple : la société Image associe Supply Chain, Processus et Qualité

La structuration du groupe se caractérise par le passage d'une organisation par métier à une organisation par processus. Cette décision a pour origine la volonté de mettre, au cœur de son système, la satisfaction du client. Imaje s'organise donc en processus : stratégie, marketing, conception et développement produit, logistique globale (ou Supply Chain).
Deux liens unissent les processus entre eux : La qualité et l'émergence de la fonction de responsable Supply Chain.

La transition de la norme ISO vers la série ISO 9000:2000

Les Normes internationales révisées relatives au management de la qualité, qui forment le noyau de la famille ISO 9000, ont été publiées le 15 décembre 2000. En plus de ces révisions, l’ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, le comité technique de l’ISO responsable de la famille ISO 9000, a élaboré de documents de soutien pour aider les utilisateurs a effectué la transition vers les nouvelles versions... (processus)

Les processus industriels

Quelques éléments d'amélioration des processus industriels : modélisation - gestion de production - systèmes intégrés

OUVRAGE - L'Approche processus - Mode d'emploi

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.

OUVRAGE - La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces

Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent :
- la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces,
- le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000,
- une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus,
- les outils de la mise en œuvre d'une véritable cartographie par la voix du client,
- l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples.

OUVRAGE - Le e-management : quelles transformations pour l'entreprise ?

Les technologies de l'information et de la communication (TIC) font désormais partie du monde de l'entreprise. Si les TIC ne sont que la énième évolution technologique, un phénomène de mode, ou si elles possèdent un véritable caractère stratégique ?
- Quel est leur impact sur la performance ?
- L'entreprise numérique existe-t-elle réellement ? Quel est le degré d'utilisation des outils électroniques au sein des entreprises ?
- Quelle est l'ampleur des changements induits par ces outils sur les processus de management ?
- Quelle est l'importance des modifications des compétences nécessaires à l'exercice du management ?
- Et finalement, y a-t-il un bouleversement en profondeur de l'organisation de l'entreprise ?
- Et quel impact sur la gestion des processus et du KM (connaissance)

OUVRAGE - Le tableau de bord : un outil vivant au service de l'action

Le Yield Management a pour objectif de maximiser les recettes de l'entreprise de service. Il identifie des segments de marché, en évalue les potentialités et fixe des prix. Il crée des règles de réduction de tarifs et de déplacement pour établir un processus avancé de réservation. Il en contrôle l'efficacité et la mise en œuvre. Il assure la gestion de la capacité disponible par une tarification et une offre de services adaptées à la spécificité de chaque segment identifié.

OUVRAGE - Les tableaux de bord de la performance

Les systèmes de mesure en vigueur dans les entreprises sont essentiellement d’essence comptable et tournés vers la mesure de la performance passée : CA, bénéfices, stocks, ROI. Cet ouvrage fournit les éléments et étapes nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre un nouveau type de système de mesure, à l’aide du tableau de bord prospectif (scorecard). Ces tableaux de bord sont liés à la stratégie et répartis sur plusieurs domaines : finances, clients, processus et apprentissage.
Un ouvrage sélectionné par le comité de lecture AFAQ.
- Établir la vision et les orientations
- Créer le tableau de bord prospectif (scorecard et bsc)
- Mesurer et analyser les résultats
- Décliner par les processus

OUVRAGE - Suivi et achèvement d’un projet

Cet ouvrage vient compléter le premier ouvrage de l'auteur "Techniques de planification de projets", en donnant aux responsables de projets les clés pour finaliser leurs projets dans les meilleures conditions. Il répond pour cela aux questions : que devient le projet fini ? comment structurer son suivi ? quels indicateurs mettre en place ? comment piloter l'après-projet ? Cette deuxième édition apporte de nombreuses mises à jour, notamment sur la nouvelle norme parue fin 2001.
- La réunion d'avancement
- Le diagramme dates-dates
- La dynamique de la gestion du projet
- Les indicateurs d'avancement
- Systèmes de gestion de la valeur acquise
- Le suivi d'avancement d'un projet
- Le planning du suivi de projet
- Le processus de suivi d'un projet
- La modification de la définition du produit
- Le suivi des risques

Tout sur l'organisation par processus

Les étapes clé de l'organisation de l'entreprise par processus (en relation avec la gestion et la méthode abc)

Master Management de la qualité

Former des professionnels de la qualité dans les entreprises et les organisations d'industries et de services

Master1 ISIP - Qualité

Le M1 ISIP (Ingénierie des Systèmes Industriels et des Projets) spécialité Qualité s'intégre dans un cursus complet préparant aux métier de la qualité. Ce cursus a reçu le label IUP pour le respect de la Charte des IUP.

DUAP ISO Certification ISO 9001

D.U.A.P = Diplôme Universitaire d'Approfondissement Professionnel

DUAP MQ Manager Qualité

D.U.A.P = Diplôme Universitaire d'Approfondissement Professionnel

MASTER 2 Pro Qualité et Sûreté de Fonctionnement (QUASSI)

Cette spécialisation se propose de former les étudiants à la démarche Qualité & Sûreté de fonctionnement des logiciels et systèmes.

3ème Cycle et Mastère Spécialisé en Management par la Qualité

Face à la complexité des organisations et aux changements qu'elle engendre, les entreprises recherchent constamment les points d'équilibre entre la gestion de leurs richesses internes et leur adaptation aux attentes de l'environnement économique. La démarche de qualité totale est l'une des solutions proposées par le management pour atteindre les objectifs d'amélioration des produits et des processus d'organisation.

Titre certifié Management intégré Qualité Sécurité Environnement (niveau II, enregistré au RNCP)

L’objectif est de fournir aux étudiants un ensemble de savoirs et savoir-faire qui leur permettra de :
- maîtriser les normes ISO 9001 et ISO 14001,
- définir les dispositifs de maîtrise des processus,
- savoir choisir et utiliser les différentes méthodes et les outils d’aide à la décision,
- manager une politique de prévention du risque SMS/OHSAS 18001,
- participer aux audits qualité/sécurité/environnement dans l’entreprise.

Master Management des Sciences et Technologies

Mastère spécialisé Management par Projets