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Principes de management de la qualité

Ce document est une introduction aux huit principes de management sur lesquels sont fondées les normes révisées relatives au système de management de la série ISO 9000:2000. Ces principes peuvent être utilisés par la direction pour servir de cadre à l’amélioration des performances de l’organisme. Ces principes ont été établis sur la base de l’expérience et des connaissances collectives des experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable de l’élaboration et de la mise à jour des normes ISO 9000. Les huit principes de management de la qualité sont définis dans l’ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire et dans l’ISO 9004:2000 Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’amélioration des performances.