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OUVRAGE – La cartographie des processus – Maîtriser les interfaces

Ce livre propose aux dirigeants d’entreprises, aux responsables d’organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d’améliorer les performances des organisations qu’ils dirigent :
– la possibilité d’élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces,
– le moyen de répondre à l’exigence de l’approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000,
– une méthode s’inscrivant dans une démarche de management par les processus,
– les outils de la mise en œuvre d’une véritable cartographie par la voix du client,
– l’illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d’exemples.