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Démarche de qualité totale (COACH-IS)

Les normes ISO 9000 sont utilisées depuis les années 90 pour certifier la capacité des entreprises à assurer la qualité (totale) de leurs produits et de leurs services.
Le principal intérêt était d’introduire une démarche Qualité qui visait la satisfaction des clients, et de décrocher un certificat qui rassurait ces mêmes clients. (COACH-IS)