Réalisation d’enquêtes de tout type :Accueil, disponibilité, présentation et connaissance des produits, performance commerciale, service après-vente, traitement des réclamations…
Méthode Quali-Masters
Audit et solutions
La méthode de client-mystère « Quali-Masters » élaborée par Masters Consultants propose un audit qualité complet pour une solution adaptée à chaque entreprise.
– identification des ritères de qualité correspondant à la stratégie et aux ambitions ;
– formation des équipes de vente et d’encadrement ;
– mesure du niveau de performance « qualité » ;
– analyse des résultats et mise en place de solutions opérationnelles.
Un réseau
Masters Consultants et son réseau de 350 enquêteurs réalisent des enquêtes « client-mystère » ou « audits de qualité » pour une clientèle aux secteurs d’activités très variés de la PME aux filiales de grads groupes. Objectif : atteindre le niveau d’excellence en terme de satisfaction clientèle.
Références
Häagen-Dazs, Gaumont, 8 à Huit, Paul, McDonald’s, Les Comptoirs Coffea, SNRLH (Syndicat national des Restaurateurs, Limonadiers, Hôteliers), Les Brasseries Blanc, …